Valmennuksen sisältö
Module 1: Essentials for Front Line Staff (2 days)
Koulutuksen aiheina mm.
• Laadukkaan palvelun varmistaminen ja
asiakkaan sitouttaminen
• Viestintä vaativien asiakkaiden kanssa:
puhuttelu, sanavalinnat, kyselytekniikat,
sanaton viestintä, tunteet
• Asiakkaan lähestyminen proaktiivisesti ja
hienovaraisesti. Palautteen käsittely
Module 2: Essentials for Managers
& Management Team (2 days)
Koulutuksen aiheina mm.
• Miten kasvattaa organisaatiota
asiakkaiden mukana?
• Miten jalkauttaa ylivertainen
palvelukulttuuri kaikkiin kohtaamisiin?
• Miten saada palvelukulttuuri
kukoistamaan tiimin dynamiikkaan
vaikuttamalla?
• Työntekijöiden sitouttaminen, coaching ja
johdon tuki
• Luottamuksen rakentaminen
Module 3: Engaging transformation and
developing customer orientation (2 days)
Koulutuksen aiheina mm.
• Muutosjohtamisen tehokkaimmat työkalut
• Näkemyserot ja niiden analysointi
• Motivoiminen muutoksessa
• Suunnitelmallinen eteneminen
muutoksessa